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展望2019 • 新零售行业法律服务发展趋势
日期:2019年02月27日

自从马云在2016年提出“新零售”概念以来,“线上+线下”的新零售业态在短短两年多时间里迅猛发展,相关的法律服务需求应运而生。有别于传统零售业法律服务,新零售领域法律服务展现出新的趋势与特点。
一、法律服务融入线上购物消费体验
律师工作成果从幕后走向台前。过去,消费者与零售品牌之间的权利、义务主要由默认的法律规范调整——难以想象百货公司、购物中心、或精品店会在店内张贴零售服务条款,要求进店顾客确认。如今,线上购物的消费者,必须以明示(电子签名确认)或默示(继续使用或浏览)的方式同意购物网站展示的一揽子法律条款,否则就无法完成交易。律师对零售过程的贡献不再局限于提供合法与合规咨询,而是以合同条款的形式,直接展现在消费者面前。合同文本成为品牌形象的一个侧面。
合同文本质量影响消费体验。线上零售条款面对消费者长期、重复使用,既要全面周延,又要照顾消费者的阅读习惯;要言不烦的条文更易于被用户接受,复杂、晦涩、冗长的法律文本将拉低消费体验。作为线上零售合同条款的攥写者,律师需要精确把握条款内容、锤炼语言风格,展现与品牌形象一致的法律条款。顺带提及,“Plain language”的口号在法律实务界提出多年,似乎进展有限,期待新零售(特别是线上零售)给法律文本写作带入一股新风。
二、数据的利用与管控成为合同谈判关注重点
数据是新零售核心资源。新零售行业有一种说法:“数据是石油、计算能力是引擎”,将“数据”喻为新零售的动力之源。新零售的精准营销、高效流量-销售转化、高效库存周转与调配依托于对数据的挖掘与利用。随之而来的,是关于数据利用与管控的法律问题。
合理分配与利用数据。新零售业务合同以零售商为中心,联结基础设施提供者,包括电商平台、物流平台、支付平台、以及基各类外包服务公司。参与合同谈判与起草的律师在理解行业背景之外,必须关注数据资源的分配与利用,通过确定数据的权属、流动、加工、利用以及利用限制,达到各方商业利益的平衡。与之相关,新零售基础设施提供商对数据利用和控制的天然优势,将会成为立法者和律师的新关注点。
防范数据安全事件。与数据资源利用相对应,是数据安全风险的防范。新零售业务的成长要求大量数据在不同渠道、不同市场参与方之间的高速流动,随之而来的是数据泄露、丢失、不当利用风险。律师需要了解风险事件的防范机制与手段,从而提出切实可行的合同条款,在不同市场参与方之间明确风险防范制度及责任分担。
三、替代性争议解决方式需要律师参与
替代性争议解决高效、便捷。作为新零售的倡导者和先行者,主要电商平台从设立之初就建立了以客服为中心的替代性争议解决方式。消费者与商家之间的纠纷,得以通过双方协商、平台介入等方式高效、迅速解决,替代了传统的行政投诉、诉讼、或仲裁解决方式。上述替代性争议解决依赖交易数据还原事实,借助过往交易信用判断双方主张的可信度,从而容易被纠纷双方接受。
纠纷解决需要专业化。目前主要电商的替代性争议解决机制,仍属于客服功能的一部分。过去,对于简单的线上低价值商品交易,以客服为中心的争议解决大致可以满足定分止争的需求。新零售发展至今天,已形成了线上与线下结合,境内与境外结合的销售形态,且开始吸引高价值商品交易,一旦产生纠纷,可能涉及质量鉴定、商品出入关、消费者保护等专业问题,以客服为中心的争议解决模式将对解决专业问题力不从心。可以期待:律师将更多地参与到平台争议解决规则制定、大额标的纠纷个案解决中,以匹配新零售业务的发展势头。
从“新零售元年“到今天,两年多来新业态的发展和对法律服务的影响,是当初难以预料的。电商平台的龙头企业给2019年设定了一个”小目标“,即为每一位企业客户完成数据化改造,将其纳入新零售的版图。在新零售版图不断扩张的进程中,律师业务也将因时而变,协助客户分享这一进程带来的机遇与利益。

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